Chỉ đăng ký là chưa đủ — người giao dịch thông minh luôn dùng mã giới thiệu để tiết kiệm phí: Binance WZ9KD49N / OKX 26021839

CEO Klarna Cảnh Báo: AI Có Thể Xóa Sổ Hàng Loạt Công Việc Tri Thức

Trong một tuyên bố gần đây gây chấn động giới công nghệ và tài chính, CEO Sebastian Siemiatkowski của Klarna – công ty fintech hàng đầu châu Âu – đã đưa ra cảnh báo nghiêm trọng: trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng thay thế hàng loạt công việc dựa trên tri thức trong thập kỷ tới. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lao động phổ thông mà còn đe dọa cả những vị trí từng được coi là “an toàn” nhờ yêu cầu trình độ chuyên môn cao.

Tại Sao Công Việc Tri Thức Lại Dễ Bị AI Thay Thế?

Trái với quan niệm phổ biến rằng AI chỉ thay thế lao động chân tay, Siemiatkowski nhấn mạnh rằng các công việc tri thức – như phân tích dữ liệu, tư vấn tài chính, thậm chí cả lập trình – đang trở thành mục tiêu dễ dàng cho AI thế hệ mới nhờ khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học sâu (deep learning) ngày càng tinh vi.

Đặc điểm khiến công việc tri thức “dễ tổn thương”

• Tính lặp lại cao: Nhiều vai trò như kế toán, biên tập nội dung hay hỗ trợ khách hàng dựa trên quy trình chuẩn hóa – điều AI học rất nhanh.
• Dữ liệu phong phú: AI cần dữ liệu để học, và các lĩnh vực tri thức thường có lượng dữ liệu khổng lồ, sẵn sàng để huấn luyện mô hình.
• Hiệu suất vượt trội: Một mô hình AI có thể xử lý hàng nghìn yêu cầu trong vài giây, với độ chính xác ngày càng cao và chi phí vận hành thấp hơn con người.

“Chúng ta đang chứng kiến AI không chỉ hỗ trợ mà còn thay thế hoàn toàn con người trong nhiều vai trò tri thức. Điều này sẽ xảy ra nhanh hơn mọi người nghĩ.” – Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna.

Klarna Đã Áp Dụng AI Như Thế Nào?

Klarna không chỉ cảnh báo – họ đã hành động. Công ty này triển khai AI trong bộ phận dịch vụ khách hàng, giúp giảm 70% lực lượng nhân sự trong mảng này chỉ trong vài năm. Hệ thống AI của họ hiện xử lý hơn 2 triệu yêu cầu mỗi tháng, với mức độ hài lòng của khách hàng ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội so với con người.

Bài học từ thực tế triển khai

Theo Klarna, chìa khóa thành công không phải là “thay thế hoàn toàn” mà là tái cấu trúc vai trò con người. Những nhân viên còn lại được đào tạo lại để giám sát, điều chỉnh và xử lý các tình huống phức tạp mà AI chưa giải quyết được.

Tác Động Xã Hội Và Giải Pháp Khả Thi

Sự thay thế hàng loạt công việc tri thức có thể dẫn đến bất ổn xã hội nếu không được chuẩn bị kỹ lưỡng. Tuy nhiên, Siemiatkowski cho rằng đây cũng là cơ hội để tái định hình nền giáo dục và thị trường lao động.

Các giải pháp được đề xuất

• Đổi mới hệ thống giáo dục: Tập trung vào kỹ năng sáng tạo, tư duy phản biện và cảm xúc – những thứ AI khó bắt chước.
• Chính sách an sinh linh hoạt: Cân nhắc các mô hình như thu nhập cơ bản phổ quát (UBI) hoặc hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp.
• Khuyến khích “AI cộng tác”: Thiết kế hệ thống nơi AI hỗ trợ con người thay vì thay thế hoàn toàn.

Dưới đây là so sánh ngắn gọn giữa công việc truyền thống và mô hình lao động trong kỷ nguyên AI:

Dù cảnh báo mang tính nghiêm túc, Siemiatkowski vẫn tin rằng con người có khả năng thích nghi phi thường. Vấn đề không phải là “liệu AI có thay thế chúng ta không”, mà là “chúng ta sẽ chuẩn bị như thế nào để dẫn dắt AI, thay vì bị nó bỏ lại phía sau”.

URL gốc：coincentral